Nos conditions, en toute transparence.

Les prestations proposées sous le nom App Detailing sont fournies par Auto Ventura S.à r.l., société à responsabilité limitée de droit luxembourgeois, dont le siège social est situé 9, Rue d'Olm, L-8281 Kehlen, Luxembourg, numéro de TVA LU34889919.

L’atelier App Detailing se trouve au 4, Op De Leemen, L-5846 Fentange (Hesperange), Luxembourg. Contact : [email protected] · +352 691 548 249 · +352 691 115 843.

Toute prestation commandée sous le nom App Detailing est conclue avec Auto Ventura S.à r.l., seule cocontractante. Seuls les devis, factures, bons cadeaux et confirmations de rendez-vous émis par Auto Ventura S.à r.l. l’engagent.

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute réservation, demande de devis et prestation réalisée par l’atelier App Detailing, qu’elle soit conclue en ligne, par téléphone, par email ou sur place. Elles s’appliquent aux particuliers comme aux professionnels ; les règles propres aux consommateurs sont signalées comme telles.

En réservant, en acceptant un devis ou en confiant votre véhicule, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre réservation ou de l’acceptation du devis.

Les présentes conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit et spécifique entre vous et nous.

L’atelier réalise des prestations d’esthétique et de protection automobile, notamment :

• nettoyage intérieur et extérieur, packs d’entretien ;
• correction de peinture et polissage ;
• traitements céramiques ;
• pose de film de protection de peinture (PPF) ;
• covering et personnalisation ;
• réparation de jantes et montage de kits de carrosserie.

Les descriptions, photos et durées présentées sur le site sont indicatives. Le résultat d’une prestation dépend de l’état d’origine du véhicule (vernis, réparations antérieures, usure, salissures) : nous nous engageons à mettre en œuvre tout notre savoir-faire et des produits professionnels, ce qui constitue une obligation de moyens.

Vous composez votre rendez-vous en indiquant la catégorie de votre véhicule, une ou plusieurs prestations et, le cas échéant, des options. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies (coordonnées, véhicule, catégorie de taille, état particulier).

Le rendez-vous est confirmé à réception de l’acompte. Un email de confirmation récapitulant la date, les prestations, le prix total et l’acompte versé vous est alors envoyé. Sans paiement de l’acompte, aucun créneau n’est réservé.

Certaines prestations — PPF, covering, et toute prestation qui dépend de l’état du véhicule — ne se réservent pas directement : elles font l’objet d’un devis préalable (voir ci-dessous).

Si vous souhaitez réserver sans payer en ligne, vous pouvez nous contacter par téléphone ; les conditions d’acompte et d’annulation restent les mêmes.

Un devis est établi sur la base des informations et photos que vous nous transmettez. Sauf mention contraire, il est valable 30 jours à compter de son envoi.

Le devis est accepté par le bouton « Accepter » du lien reçu par email, par écrit, ou par le paiement de l’acompte. Son acceptation vaut commande des prestations qui y sont décrites, au prix indiqué.

Si l’examen du véhicule à l’atelier révèle un état différent de celui présenté (dégâts non visibles sur les photos, réparations antérieures, surface plus importante), nous vous proposons un devis rectifié avant toute intervention. Vous êtes libre de le refuser ; seul le travail que vous avez accepté est facturé.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA luxembourgeoise de 17 % incluse). Ils dépendent de la catégorie de taille du véhicule et des prestations choisies. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation ou figurant sur le devis accepté.

Un supplément peut être appliqué si le véhicule ne correspond pas à la catégorie déclarée ou présente un état exceptionnel (poils d’animaux en quantité, sable, moisissures, goudron, résidus importants). Nous vous informons toujours du supplément et de son montant avant de l’effectuer ; sans votre accord, nous réalisons la prestation initialement prévue, dans la mesure du possible.

Nous pouvons faire évoluer nos tarifs à tout moment ; les rendez-vous déjà confirmés et les devis acceptés ne sont pas concernés.

Toute réservation en ligne donne lieu au paiement d’un acompte de 50 % du prix total, réglé par carte via Stripe. Les paiements sont encaissés par Auto Ventura S.à r.l. : c’est ce nom qui apparaît sur la page de paiement et sur votre relevé bancaire. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos données de carte.

L’acompte est déduit de la facture finale. Le solde est payable à la restitution du véhicule, à l’atelier, par carte, virement ou par le lien de paiement envoyé avec la facture.

Pour les clients professionnels titulaires d’un compte, les factures sont payables dans les 7 jours suivant leur date, sauf accord contraire.

Tout retard de paiement entraîne, après mise en demeure, des intérêts au taux légal. Pour les professionnels, s’appliquent de plein droit les intérêts de retard prévus par la loi modifiée du 18 avril 2004 relative aux délais de paiement et aux intérêts de retard, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

• jusqu’à 48 h avant le rendez-vous : l’acompte vous est intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé, sous quelques jours ouvrés ;
• à moins de 48 h du rendez-vous, l’annulation n’est plus possible : le rendez-vous est maintenu et, si vous ne vous présentez pas, l’acompte de 50 % reste acquis à titre d’indemnité, le créneau ayant été réservé pour vous et refusé à d’autres clients ;
• un retard de plus de 30 minutes sans nous prévenir peut être traité comme une absence, si la prestation ne peut plus être réalisée dans la journée.

Ces règles s’appliquent sans préjudice du droit de rétractation des consommateurs décrit ci-dessous.

Pour déplacer un rendez-vous, contactez-nous au plus tôt : un report demandé plus de 48 h à l’avance est gratuit, l’acompte étant reporté sur la nouvelle date. À moins de 48 h, le rendez-vous ne peut plus être déplacé.

Si vous êtes un consommateur et réservez à distance (en ligne, par téléphone ou par email), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L.222-9 et suivants du Code de la consommation.

En choisissant un rendez-vous qui a lieu pendant ce délai, vous nous demandez expressément de commencer la prestation avant son expiration. Si vous vous rétractez avant le début de la prestation, l’acompte vous est remboursé intégralement dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Vous reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée. Si vous vous rétractez alors qu’elle a commencé, vous restez redevable d’un montant proportionnel au service déjà fourni.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire par email à [email protected] ou depuis votre espace client. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de ces conditions, sans que cela soit obligatoire.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats conclus à l’atelier, ni aux clients professionnels.

Vous déclarez être propriétaire du véhicule ou autorisé par son propriétaire à nous le confier. Le véhicule doit être couvert par une assurance en cours de validité.

Merci de déposer le véhicule à l’heure convenue, vidé de vos objets personnels et de valeur. Nous ne répondons pas des objets laissés à bord, sauf faute de notre part.

À l’arrivée, nous réalisons un état des lieux du véhicule, photos à l’appui, que nous pouvons vous transmettre. Les dégâts préexistants (rayures, impacts, jantes abîmées, défauts de vernis) y sont notés.

Les durées annoncées sont estimées. Nous vous prévenons si l’état du véhicule demande plus de temps ; un dépassement raisonnable n’ouvre pas droit à indemnisation.

Le véhicule est à récupérer à la date convenue, aux heures d’ouverture. Au-delà de 3 jours ouvrables après notre avis de fin de travaux, et après rappel resté sans réponse, des frais de gardiennage peuvent être facturés.

Conformément au droit commun, nous pouvons retenir le véhicule jusqu’au paiement intégral des sommes dues pour les prestations réalisées (droit de rétention).

Certaines prestations révèlent ou subissent l’état antérieur du véhicule, sur lequel nous n’avons aucune maîtrise. Nous ne pouvons être tenus responsables :

• des défauts révélés par le nettoyage ou le polissage (rayures profondes, retouches, éclats, vernis fatigué ou d’origine non constructeur) ;
• de l’arrachement de peinture ou de vernis lors de la dépose d’un film, d’un covering ou d’autocollants sur une surface repeinte, mal préparée ou fragilisée ;
• des taches, odeurs ou décolorations qui ne partent pas malgré un traitement adapté ;
• des pannes mécaniques ou électriques sans lien avec notre intervention.

Si nous constatons pendant la prestation qu’une étape présente un risque pour le véhicule (par exemple une épaisseur de vernis insuffisante pour polir), nous nous arrêtons et vous consultons avant de poursuivre.

Nous vous invitons à examiner le véhicule à sa restitution, en notre présence. Tout défaut apparent doit nous être signalé sur place ou au plus tard dans les 48 heures, photos à l’appui, à [email protected]. Nous examinons chaque réclamation de bonne foi et, si elle est fondée, reprenons la prestation sans frais.

Les consommateurs bénéficient en tout état de cause des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, que ces conditions ne limitent pas.

Une prestation réalisée et acceptée ne donne pas lieu à remboursement, sauf défaut reconnu que nous ne pourrions pas corriger.

Le véhicule est sous notre garde pendant le temps de la prestation et nous en prenons soin avec la diligence d’un professionnel.

Notre responsabilité ne peut être engagée pour les dommages indirects (immobilisation, perte de jouissance, frais de location), sauf faute lourde ou intentionnelle. Pour les clients professionnels, elle est en outre limitée au montant de la prestation concernée.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de dommage corporel, de faute lourde ou intentionnelle, ni les droits que la loi garantit aux consommateurs.

Nous photographions les véhicules à l’arrivée et pendant les travaux, pour l’état des lieux et le suivi. Nous pouvons également publier des photos ou vidéos de nos réalisations sur notre site et nos réseaux sociaux, plaques d’immatriculation masquées et sans aucune donnée vous identifiant.

Vous pouvez refuser cette publication à tout moment, avant ou après la prestation, par simple message : les contenus concernés sont alors retirés.

L’espace client vous permet de suivre vos rendez-vous, factures et véhicules. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions réalisées depuis votre compte.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment ; les factures restent conservées pendant la durée imposée par la loi.

Nous pouvons suspendre un compte en cas d’usage frauduleux, d’informations manifestement fausses ou de contestation de paiement abusive.

En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution directe. Une contestation de paiement auprès de votre banque sans échange préalable, pour une prestation réalisée ou un acompte acquis selon ces conditions, peut entraîner la suspension du compte et le refus de réservations futures, sans préjudice de notre droit de recouvrer les sommes dues.

Vos données sont traitées par Auto Ventura S.à r.l. pour gérer vos rendez-vous, devis et factures, conformément au RGPD. Le détail — données collectées, durées de conservation, destinataires et vos droits — figure dans notre politique de confidentialité.

Le nom et la marque App Detailing, le logo, les textes, photos, vidéos et éléments graphiques du site sont la propriété de Auto Ventura S.à r.l. ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction ou utilisation sans accord écrit préalable est interdite.

Aucune des parties n’est responsable d’un manquement causé par un événement de force majeure au sens de la loi luxembourgeoise (catastrophe naturelle, incendie, inondation, coupure générale, décision des autorités…). Le rendez-vous est alors reporté ou, à défaut, l’acompte remboursé.

Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois.

En cas de litige, nous vous invitons à nous écrire en premier lieu à [email protected] : la plupart des désaccords se règlent ainsi. Si vous êtes consommateur et qu’aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation (mediateurconsommateur.lu).

À défaut d’accord, les tribunaux de Luxembourg sont compétents, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur, qui peut également saisir le tribunal de son domicile.

Si une clause de ces conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient en vigueur.

Ces conditions sont disponibles en français, en anglais et en portugais. En cas de divergence d’interprétation, la version française fait foi.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment ; la version applicable à votre rendez-vous est celle en vigueur à la date de votre réservation ou de l’acceptation du devis.

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :