Vos données, et qui nous sommes.

Le site appdetailing.lu est édité par Auto Ventura S.à r.l., société à responsabilité limitée de droit luxembourgeois, dont le siège social est situé 9, Rue d'Olm, L-8281 Kehlen, Luxembourg, numéro de TVA LU34889919.

Atelier App Detailing : 4, Op De Leemen, L-5846 Fentange (Hesperange), Luxembourg. Contact : [email protected] · +352 691 548 249 · +352 691 115 843.

Le site et ses données sont hébergés sur des serveurs loués par Auto Ventura S.à r.l. auprès de Hostinger. Le nom de domaine et la protection du réseau (pare-feu, chiffrement HTTPS) sont assurés par Cloudflare.

Auto Ventura S.à r.l. est responsable des données collectées sur ce site et à l’atelier. App Detailing est une marque d’Auto Ventura S.à r.l. : il n’y a pas d’autre société derrière.

Pour toute question sur vos données, écrivez à [email protected] en précisant « Données personnelles ».

• gérer vos réservations, devis, rendez-vous, factures et votre compte : c’est nécessaire à l’exécution du service que vous demandez (art. 6.1.b RGPD) ;
• conserver les factures et les pièces comptables : c’est une obligation légale (art. 6.1.c RGPD) ;
• sécuriser le site et les comptes, prévenir la fraude, prévenir l’équipe d’une nouvelle réservation ou demande : c’est notre intérêt légitime à faire fonctionner l’atelier (art. 6.1.f RGPD) ;
• vous envoyer nos actualités et offres : uniquement si vous l’avez accepté, et ce consentement se retire à tout moment (art. 6.1.a RGPD).

Nous ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet et ne faisons pas de profilage.

• factures et pièces comptables : 10 ans, comme l’exige le droit luxembourgeois ;
• compte client et historique de rendez-vous : tant que le compte existe, puis 3 ans après le dernier contact ;
• demandes de devis et photos : 24 mois au plus, sauf si elles donnent lieu à une prestation ;
• consentement aux actualités : jusqu’à ce que vous le retiriez ;
• journaux techniques des serveurs : quelques semaines.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment, depuis votre espace client (Profil → Supprimer mon compte). Vous recevez une confirmation par e-mail.

• ce qui est supprimé immédiatement : votre identifiant de connexion (sur les deux sites), vos sessions, votre consentement aux actualités et vos inscriptions aux envois ;
• ce que nous devons conserver : les factures et l’historique des prestations réalisées, avec les coordonnées qui y figurent, pendant la durée légale de 10 ans ; ces données ne servent plus à rien d’autre ;
• ce que nous gardons comme preuve : la date de votre demande et l’adresse concernée, pour pouvoir démontrer qu’elle a été traitée.

Un compte avec un rendez-vous à venir ou un abonnement actif ne peut pas être supprimé avant leur annulation.

L’équipe de l’atelier et d’Auto Ventura S.à r.l., chacun pour ce qui le concerne. Nos prestataires techniques agissent sur nos instructions et uniquement pour leur mission :

• Stripe : paiement de l’acompte et remboursements (Irlande, Union européenne) ;
• Resend : envoi des e-mails de réservation, de facture et de sécurité ;
• Google : connexion avec votre compte Google, si vous la choisissez ;
• Hostinger : hébergement des serveurs du site et de la base de données ;
• Cloudflare : nom de domaine, sécurité et acheminement du site ;
• Telegram : notifications internes à l’équipe (nom, coordonnées et prestation demandée lors d’une réservation ou d’un devis) ;
• WhatsApp (Meta) : uniquement si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp.

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons vos données avec personne.

Certains prestataires (Resend, Cloudflare, Google, Telegram, Meta) peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis.

Le site n’utilise que ce qui est indispensable à son fonctionnement :

• les cookies de session, quand vous êtes connecté à votre compte ;
• avec votre accord, un cookie qui retient la langue choisie ;
• pendant une réservation, votre sélection est gardée dans l’onglet du navigateur et effacée à sa fermeture.

Aucun cookie publicitaire, aucun outil de mesure d’audience, aucun pixel de réseau social. Le détail, et le moyen de changer vos choix, figurent dans notre politique de cookies.

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie, dans un format lisible (portabilité) ;
• les corriger : la plupart se modifient directement dans votre espace client ;
• les faire effacer : depuis votre espace client, ou sur simple demande ;
• en limiter l’usage ou vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• retirer votre consentement aux actualités, depuis votre espace client ou le lien présent dans chaque envoi.

Écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai d’un mois au plus, et pouvons vous demander de confirmer votre identité pour protéger vos données.

Le site est entièrement chiffré (HTTPS), les mots de passe sont stockés chiffrés, l’accès aux données est réservé à l’équipe concernée et protégé par des identifiants personnels. Les paiements passent par Stripe, certifié PCI-DSS. À chaque changement de mot de passe, vous recevez un e-mail de confirmation.

Si une violation de données présentait un risque pour vous, nous vous en informerions, ainsi que la CNPD, dans les délais prévus par le RGPD.

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution. Vous pouvez aussi saisir la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — cnpd.public.lu.

Cette politique peut évoluer, par exemple si nous changeons de prestataire. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail.