As regras, com toda a transparência.

Os serviços prestados sob o nome App Detailing são fornecidos pela Auto Ventura S.à r.l., sociedade de responsabilidade limitada de direito luxemburguês, com sede em 9, Rue d'Olm, L-8281 Kehlen, Luxembourg, número de IVA LU34889919.

O atelier App Detailing fica em 4, Op De Leemen, L-5846 Fentange (Hesperange), Luxembourg. Contacto: [email protected] · +352 691 548 249 · +352 691 115 843.

Qualquer serviço encomendado sob o nome App Detailing é contratado com a Auto Ventura S.à r.l., única contraparte. Só os orçamentos, faturas, vales de oferta e confirmações de marcação emitidos pela Auto Ventura S.à r.l. a vinculam.

Estas condições gerais aplicam-se a todas as reservas, pedidos de orçamento e serviços realizados pelo atelier App Detailing, sejam celebrados online, por telefone, por email ou no local. Aplicam-se a particulares e a empresas; as regras próprias dos consumidores estão assinaladas como tal.

Ao reservar, aceitar um orçamento ou deixar-nos o seu veículo, declara ter lido e aceitado estas condições. A versão aplicável é a que estiver em vigor no dia da reserva ou da aceitação do orçamento.

Estas condições prevalecem sobre qualquer outro documento, salvo acordo escrito e específico entre si e nós.

O atelier realiza serviços de estética e proteção automóvel, nomeadamente:

• limpeza interior e exterior, packs de manutenção;
• correção de pintura e polimento;
• tratamentos cerâmicos;
• aplicação de película de proteção de pintura (PPF);
• covering e personalização;
• reparação de jantes e montagem de kits de carroçaria.

As descrições, fotografias e durações apresentadas no site são indicativas. O resultado de um serviço depende do estado original do veículo (verniz, reparações anteriores, desgaste, sujidade): comprometemo-nos a aplicar todo o nosso conhecimento e produtos profissionais, o que constitui uma obrigação de meios.

O cliente compõe a sua marcação indicando a categoria do veículo, um ou mais serviços e, se for o caso, extras. É responsável pela exatidão das informações que fornece (contactos, veículo, categoria de tamanho, estado particular).

A marcação fica confirmada com a receção do sinal. É-lhe então enviado um email de confirmação com a data, os serviços, o preço total e o sinal pago. Sem pagamento do sinal, nenhum horário fica reservado.

Alguns serviços — PPF, covering e qualquer serviço que dependa do estado do veículo — não se reservam diretamente: exigem um orçamento prévio (ver abaixo).

Se preferir reservar sem pagar online, pode contactar-nos por telefone; as condições de sinal e de cancelamento mantêm-se.

O orçamento é elaborado com base nas informações e fotografias que nos envia. Salvo indicação em contrário, é válido durante 30 dias a contar do seu envio.

O orçamento é aceite pelo botão «Aceitar» do link recebido por email, por escrito, ou pelo pagamento do sinal. A aceitação vale como encomenda dos serviços nele descritos, ao preço indicado.

Se o exame do veículo no atelier revelar um estado diferente do apresentado (danos não visíveis nas fotografias, reparações anteriores, uma superfície maior), propomos-lhe um orçamento retificado antes de qualquer intervenção. É livre de o recusar; só é faturado o trabalho que aceitou.

Os preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos (IVA luxemburguês de 17 %). Dependem da categoria de tamanho do veículo e dos serviços escolhidos. O preço aplicável é o apresentado no momento da reserva ou o que consta do orçamento aceite.

Pode ser aplicado um suplemento se o veículo não corresponder à categoria declarada ou apresentar um estado excecional (pelo de animais em grande quantidade, areia, bolor, alcatrão, resíduos abundantes). Informamo-lo sempre do suplemento e do seu valor antes de o aplicar; sem o seu acordo, realizamos o serviço inicialmente previsto, na medida do possível.

Podemos alterar os nossos preços a qualquer momento; as marcações já confirmadas e os orçamentos aceites não são afetados.

Qualquer reserva online implica o pagamento de um sinal de 50 % do preço total, pago por cartão através da Stripe. Os pagamentos são cobrados pela Auto Ventura S.à r.l.: é este o nome que aparece na página de pagamento e no seu extrato bancário. Nunca recebemos nem guardamos os dados do seu cartão.

O sinal é deduzido da fatura final. O restante é pago na devolução do veículo, no atelier, por cartão, transferência ou pelo link de pagamento enviado com a fatura.

Para clientes empresariais com conta, as faturas são pagáveis no prazo de 7 dias a contar da sua data, salvo acordo em contrário.

Qualquer atraso de pagamento implica, após interpelação, juros à taxa legal. Para empresas, aplicam-se automaticamente os juros de mora previstos na lei luxemburguesa de 18 de abril de 2004, na sua versão atual, relativa aos prazos de pagamento e aos juros de mora, bem como uma indemnização fixa de 40 € pelos custos de cobrança.

• até 48 h antes da marcação: o sinal é-lhe devolvido na totalidade, no meio de pagamento utilizado, em poucos dias úteis;
• a menos de 48 h da marcação, já não é possível cancelar: a marcação mantém-se e, se não comparecer, o sinal de 50 % fica retido a título de indemnização, uma vez que o horário foi reservado para si e recusado a outros clientes;
• um atraso superior a 30 minutos sem aviso pode ser tratado como falta, se o serviço já não puder ser realizado nesse dia.

Estas regras aplicam-se sem prejuízo do direito de livre resolução dos consumidores descrito abaixo.

Para alterar uma marcação, contacte-nos o mais cedo possível: uma alteração pedida com mais de 48 h de antecedência é gratuita, e o sinal passa para a nova data. A menos de 48 h, a marcação já não pode ser alterada.

Se for consumidor e reservar à distância (online, por telefone ou por email), dispõe de 14 dias a contar da celebração do contrato para o resolver, sem ter de indicar o motivo, nos termos dos artigos L.222-9 e seguintes do Código do Consumo luxemburguês.

Ao escolher uma marcação que ocorra dentro deste prazo, pede-nos expressamente que o serviço comece antes de ele terminar. Se exercer a livre resolução antes do início do serviço, o sinal é-lhe devolvido na totalidade em 14 dias, no meio de pagamento utilizado.

Reconhece que perde o direito de livre resolução depois de o serviço estar totalmente executado. Se exercer a livre resolução depois de o serviço ter começado, fica obrigado a pagar um valor proporcional ao serviço já prestado.

Para exercer este direito, envie-nos uma declaração clara por email para [email protected] ou pela sua área de cliente. Pode usar o formulário-tipo que se encontra no final destas condições, sem que isso seja obrigatório.

O direito de livre resolução não se aplica aos contratos celebrados no atelier nem aos clientes empresariais.

Declara ser o proprietário do veículo ou estar autorizado pelo proprietário a confiá-lo a nós. O veículo deve ter um seguro válido.

Pedimos-lhe que entregue o veículo à hora combinada, sem objetos pessoais nem de valor. Não nos responsabilizamos pelos objetos deixados no veículo, salvo culpa nossa.

À chegada, fazemos uma vistoria do veículo, com fotografias, que lhe podemos enviar. Os danos preexistentes (riscos, lascas, jantes danificadas, defeitos de verniz) ficam registados.

As durações indicadas são estimativas. Avisamo-lo se o estado do veículo exigir mais tempo; um atraso razoável não dá direito a indemnização.

O veículo deve ser recolhido na data combinada, dentro do horário de funcionamento. Passados 3 dias úteis após o nosso aviso de fim dos trabalhos, e depois de um lembrete sem resposta, podem ser cobradas despesas de guarda.

Nos termos do direito comum, podemos reter o veículo até ao pagamento integral dos valores devidos pelos serviços realizados (direito de retenção).

Alguns serviços revelam o estado anterior do veículo, ou são condicionados por ele, sem que tenhamos qualquer controlo sobre esse estado. Não podemos ser responsabilizados:

• pelos defeitos revelados pela limpeza ou pelo polimento (riscos profundos, retoques, lascas, verniz desgastado ou não original de fábrica);
• pelo levantamento de tinta ou verniz ao remover uma película, um covering ou autocolantes de uma superfície repintada, mal preparada ou fragilizada;
• por manchas, odores ou descolorações que persistam apesar de um tratamento adequado;
• por avarias mecânicas ou elétricas sem relação com a nossa intervenção.

Se durante o serviço verificarmos que uma etapa representa um risco para o veículo (por exemplo, espessura de verniz insuficiente para polir), paramos e consultamo-lo antes de continuar.

Convidamo-lo a examinar o veículo no momento da devolução, na nossa presença. Qualquer defeito aparente deve ser-nos comunicado no local ou, o mais tardar, no prazo de 48 horas, com fotografias, para [email protected]. Analisamos cada reclamação de boa-fé e, se tiver fundamento, refazemos o serviço sem custos.

Os consumidores beneficiam sempre das garantias legais previstas no Código do Consumo e no Código Civil luxemburgueses, que estas condições não limitam.

Um serviço realizado e aceite não é reembolsado, salvo defeito reconhecido que não consigamos corrigir.

Durante o serviço, o veículo fica à nossa guarda e é tratado com a diligência própria de um profissional.

Não somos responsáveis por danos indiretos (imobilização, privação de uso, custos de aluguer), salvo culpa grave ou dolo. Para clientes empresariais, a nossa responsabilidade fica ainda limitada ao valor do serviço em causa.

Nada nestas condições limita a nossa responsabilidade em caso de danos corporais, culpa grave ou dolo, nem os direitos que a lei garante aos consumidores.

Fotografamos os veículos à chegada e durante os trabalhos, para a vistoria e o acompanhamento. Podemos também publicar fotografias ou vídeos dos nossos trabalhos no site e nas redes sociais, com as matrículas ocultadas e sem nenhum dado que o identifique.

Pode recusar essa publicação a qualquer momento, antes ou depois do serviço, com uma simples mensagem: os conteúdos em causa são então retirados.

A área de cliente permite-lhe acompanhar as suas marcações, faturas e veículos. É responsável pela confidencialidade da sua palavra-passe e pelas ações feitas a partir da sua conta.

Pode pedir a eliminação da sua conta a qualquer momento; as faturas ficam guardadas durante o prazo imposto por lei.

Podemos suspender uma conta em caso de uso fraudulento, informações manifestamente falsas ou contestação de pagamento abusiva.

Em caso de desacordo, contacte-nos primeiro: procuramos sempre uma solução direta. Contestar um pagamento junto do seu banco sem contacto prévio, por um serviço realizado ou um sinal retido segundo estas condições, pode levar à suspensão da conta e à recusa de futuras reservas, sem prejuízo do nosso direito de cobrar os valores devidos.

Os seus dados são tratados pela Auto Ventura S.à r.l. para gerir as suas marcações, orçamentos e faturas, nos termos do RGPD. O detalhe — dados recolhidos, prazos de conservação, destinatários e os seus direitos — está na nossa política de privacidade.

O nome e a marca App Detailing, o logótipo, os textos, fotografias, vídeos e elementos gráficos do site são propriedade da Auto Ventura S.à r.l. ou usados com autorização. É proibida qualquer reprodução ou utilização sem autorização prévia por escrito.

Nenhuma das partes é responsável por um incumprimento causado por força maior na aceção da lei luxemburguesa (catástrofe natural, incêndio, inundação, falha geral, decisão das autoridades…). A marcação é então adiada ou, não sendo possível, o sinal é devolvido.

Estas condições regem-se pela lei luxemburguesa.

Em caso de litígio, pedimos-lhe que nos escreva primeiro para [email protected]: a maioria dos desacordos resolve-se assim. Se for consumidor e não se encontrar solução, pode recorrer gratuitamente ao Serviço Nacional do Mediador do Consumo do Luxemburgo (mediateurconsommateur.lu).

Na falta de acordo, são competentes os tribunais do Luxemburgo, sem prejuízo das regras imperativas que protegem o consumidor, que pode também recorrer ao tribunal do seu domicílio.

Se alguma cláusula destas condições for declarada nula ou inaplicável, as restantes mantêm-se em vigor.

Estas condições estão disponíveis em francês, inglês e português. Em caso de divergência de interpretação, prevalece a versão francesa.

Podemos alterar estas condições a qualquer momento; a versão aplicável à sua marcação é a que estiver em vigor na data da reserva ou da aceitação do orçamento.

Preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato: